19店的店长姓陈，是个瘦瘦小小的中年妇女，她虽然也曾想过，公司也许会把这长期亏损的店给关了，不过今天突然听到老板亲嘴说出这个问题时，一下子也是惊住了！“我，我不知道！关闭了也是应该的，一直都亏损，我做着也不好意思。真的不好意思。”
本来不想这样，一来就说这个敏感话题，毕竟公司还没有最后决定要把这三家门就狠心全关了。温紫敏有些后悔，但是当时就是情绪莫名就有些不好，一时没管住自己的嘴。
“我们可以换一个方向来思考，我们不是非得开超市，这个店我们可以开超市，也可以开其他呢。大家集思广益，也许可以想出一个出路来。”黄天佑说，反正死马当活马来医。
“如果不开超市，做其他的可能这店有些大了。而且我们只会做超市。如果变成其他店，我们都没活干了。再说了，这条街道有上百间店铺，现在贴出招租转让的至少有五六家，生意不好做。做什么都难！”陈店长垂头丧气地说。
温紫敏突的又有些心软了，劝陈店长说，“公司还没有决定要关了这店，你有两个孩子，老公又收入不高，你重新找个好工作也不容易。我们再想想办法。”
黄天佑也没有什么头绪，想了想，顾客就是上帝，倒是什么原因上帝不再眷顾了，还是直接找上帝比例合适，“温总，你安排信息部的人，查一下这本地会员，三年前本地前500名消费额，现在已经退出前3000名的顾客名单及联系信息来。我们做一下顾客回访。”
不查不知道，一查吓一跳！这些三年前的优质客户，竟然有差不多300名退出了本地前3000名，完全沦为路人甲！温紫敏看着手机上信息部发来的信息，一脸的难以置信。黄天佑在一旁也瞅得清楚了，看她这表情，知道她不好接受，劝说道，“现实很残酷！但是必须接受，只有承认失败，才能真正找出原来，才有改善的余地。我来打电话一个个联系一下。”
“差不多300多人了，你一个个联系？”陈店长问。
“有些是没有留电话号码的，有些也肯定换号码了，所以，能联系上的估计最多也闵100来号人，实际上，也许联系上十几个人，就情况就完全明白了。”
不出所料，第一个拔出的号码就是空号，第二号号码已经换了主人，第三个一听是超市的，直接就挂了电话，理都不理！黄天佑收了电话，才吁了一口气，平复自己有些不快的心情。温紫敏在一旁苦笑看着他，“还要继续吗？”
黄天佑向温紫敏做了个ok的手势，开什么玩笑，才挫折三次就要放弃？第四次终于是接通了，对面是一个老人，听力不好，黄天佑重复了几次，她才听明白是什么意思，但是她说她老了，这两年她就没有出来买东西了，都是家里晚辈负责买，她也不清楚。第五个电话运气总算眷顾了一会，接电话的非常有礼貌。
“也没有什么了，我买了新房，去年搬去住了，附近没有你们超市，所以就基本没有再去你们超市消费了。”
黄天佑挂了电话，象是安慰自己，又象是说给温紫敏听，“所以说成功绝不可能随随便便的！我喝口水，我再打！”
喝水之后，又是连续5个电话没有打通的，各种原因不一而足。“手气不好，我去洗个手回来再打。”黄天佑自我安慰。
已经不记得是第几个电话了，当顾客嫌弃说，“你们公司想买的商品经常缺货，员工态度也不好，卫生也不太好。”时黄天佑感动的想哭的！多好的顾客！能跟你讲心里话！
不知道是打了五十几个，又或者是六十几个，反正都没有关系了，正直有价值的通话不过是七八个，结算而言，也就以下几点：
一、缺货！尤其是大品牌的畅销品。
二、服务态度不好，基本爱理不理，有时还凶人。推销什么杂牌东西倒是挺积极的。
三、卫生不好，购物车购物篮里经常可以看到烂菜叶什么的，地板上也经常有杂物。
四、应季商品不及时上架，经常别人卖好久了才有得卖。
五、创新商品难见，都是别人卖烂了才有得卖。
六、总体价格还不便宜！特别日杂，死贵死贵的！
黄天佑决定不再打电话了，把自己听到的总结在一张纸上，递给温紫敏。
温紫敏越看脸越黑，“这些原因我都相信，但是真正重要的是哪几点？怎么办？”
黄天佑搓了搓手，“对于不同的顾客，应该有不同的重点。就大众而言，我相信可以归纳为主要三点，第一就是贵！第二就是缺货，第三就是不及时。贵的话，这个很明显，同样的一个拖把，我们可能利润率40，进价12，要卖20块，旁边的日杂店不管什么利润率，只要有5块利润，卖17块。便宜3块呢！顾客只要知道肯定去他家买了。第二因为我们是有帐期的，供应商肯定是优先供应现金采购的人，所以我们会有缺货情况。而且我们付款还有时不及时，有些供应商特别牛的，不付就不发货，催急了，发少量的货应付一下，也容易缺货。第三是我们的采购员市场敏感度不高，习惯于因循守旧。”
“讲道理大家都会，你就说怎么解决这些问题。我们已经不盈利了，降低利润率会不会亏得更严重？这个东西是没有办法预测的。薄利未必能够多销。”
“置之死地而后生！反正也是常规办法解决不了。这三个家都没有人